Servicio técnico: la parte que nadie ve, pero todos necesitan

Instalamos, mantenemos y respaldamos cada sistema que vendemos — RFID, EAS RF, EAS AM y software. Un solo proveedor, del primer cable hasta el soporte del día 1000.

Un sistema antihurto o RFID mal instalado, o sin mantenimiento, deja de proteger sin que nadie se dé cuenta — hasta que ya es tarde. El servicio técnico no es un extra: es lo que garantiza que la inversión siga funcionando el día 1 y el día 1000. Nuestro equipo técnico da soporte a las tres líneas y a todo el software que corre sobre ellas — no tercerizamos: el mismo proveedor que instala, es el que responde después.

Para quién es

• Negocios que ya compraron un sistema RFID o EAS con nosotros y necesitan instalación, mantenimiento o soporte.
• Cadenas con varios locales que necesitan un solo punto de contacto técnico para todas sus sedes.
• Empresas que heredaron un sistema antihurto de otro proveedor y necesitan repararlo, migrarlo o darle mantenimiento.
• Negocios evaluando un proyecto nuevo que quieren saber qué pasa después de la instalación.

Qué incluye

Instalación y puesta en marcha: montaje de pedestales EAS, antenas y lectores RFID, configuración del software correspondiente y capacitación al personal del local antes de dejar el sistema operando.

Mantenimiento: revisión física trimestral de hardware (pedestales, antenas, desactivadores, etiquetas) para detectar fallas antes de que afecten la operación. Va incluido con la compra — y también está disponible como servicio independiente aunque su equipo se haya adquirido con otro proveedor.

Soporte técnico: atención ante fallas, dudas de uso o incidentes, con un solo canal de contacto (WhatsApp) para todas las líneas y ubicaciones. Tiempo de respuesta de hasta 24 horas, según la ubicación del local.

Migración y actualización: si ya tiene un sistema EAS y quiere sumar RFID, o migrar de un proveedor anterior, evaluamos su infraestructura actual y definimos la ruta de menor inversión.

Cobertura nacional: servicio técnico en 19 provincias, con oficinas propias en Quito, Guayaquil y Manta, y presencia en más de 100 locales a nivel nacional.

Cómo funciona

• Diagnóstico inicial de su infraestructura actual, o de su necesidad desde cero.
• Instalación de hardware y configuración de software, con capacitación incluida al equipo del local.
• Acompañamiento continuo: mantenimiento y soporte durante toda la vida útil del sistema.
• Escalamiento a nuevos locales o módulos de software sobre la misma infraestructura, cuando su negocio crece.

Transversal a todas las líneas

El servicio técnico no es exclusivo de una línea. Da soporte a RFID, EAS RF, EAS AM y cualquiera de los módulos de Integra RFID Gateway.

Cobertura por ciudad

RFID en Quito · RFID en Guayaquil · Antihurto en Cuenca · Ambato · Manta · Machala

Preguntas frecuentes

¿El servicio técnico está incluido en la compra del sistema?

Sí. La instalación, la capacitación y el mantenimiento periódico (revisión física trimestral) van incluidos en todo proyecto.

¿Dan servicio si mi sistema fue instalado por otro proveedor?

Sí. El mantenimiento trimestral está disponible como servicio independiente aunque sus antenas o pedestales se hayan comprado con otro proveedor. También evaluamos la infraestructura existente si necesita repararla o migrarla.

¿Cuánto tardan en responder ante una falla?

Hasta 24 horas, dependiendo de la ubicación del local.

¿Dan soporte en todo el país o solo en Quito, Guayaquil y Manta?

Cobertura técnica en 19 provincias a nivel nacional, con oficinas propias en esas tres ciudades.

¿Puedo tener un solo contacto técnico para todos mis locales?

Sí, es el modelo estándar para cadenas con varios puntos de venta: un solo canal (WhatsApp) coordina el soporte de todas las sedes.